1. Ámbito de aplicación

Esta política se aplica a todos los productos de muebles comprados en AlveronHome (en adelante, "la tienda"). Cumplimos estrictamente con el Código Civil alemán (BGB), la Directiva de Derechos del Consumidor de la UE (2011/83/EU) y las disposiciones del RGPD, protegiendo los derechos legítimos de los consumidores.

2. Devoluciones

Tiene derecho a devolver o cambiar el producto sin motivo dentro de los 20 días siguientes a la recepción del mismo.

Condiciones de devolución:

• El producto no debe mostrar signos evidentes de uso o daño
• Mantener el embalaje original completo (se recomienda conservar el embalaje para la devolución)
• Incluir todos los accesorios y regalos (si los hubiera)
• No afectar la reventa

Casos en los que no aplica la devolución sin motivo:

• Muebles personalizados o fabricados según requisitos específicos del cliente
• Productos dañados por manipulación humana que no puedan volver a venderse
• Devoluciones fuera del plazo de 20 días

Nota importante: Todas las devoluciones de muebles deben cumplir las condiciones para su reventa, protegiendo los derechos de todos los clientes.

3. Proceso de devolución

1. Contactar soporte
2. Recibir dirección de devolución
3. Enviar producto
4. Inspección
5. Reembolso o cambio

4. Reembolsos

• Tiempo de procesamiento del reembolso: 1–3 días para completar la revisión
• Tiempo para recibir el reembolso: 3–6 días (devuelto al método de pago original)

El tiempo de abono puede variar ligeramente según la velocidad de procesamiento del banco o la plataforma de pago.

5. Cambios

• Puede solicitar un cambio si el producto recibido presenta alguno de los siguientes casos:

  • Daños durante el transporte
  • Producto enviado incorrecto
  • Problemas de calidad evidentes

  Tras confirmar el problema, se priorizará el reenvío del nuevo producto. El tiempo de transporte será el mismo que el de una entrega normal.

6. Envíos

Tiempos de envío:

• Tiempo de procesamiento del pedido: 1–3 días laborables (de lunes a viernes)
• Tiempo de entrega: 3–15 días (según la situación logística en Alemania y la UE)

Información sobre envíos:

• Todos los pedidos incluyen información de seguimiento
• Las zonas remotas pueden sufrir leves retrasos
• Los días festivos pueden afectar los plazos de entrega

Impuestos y tasas: Todos los impuestos y gastos relacionados están incluidos en el precio del producto. No deberá pagar ningún importe adicional.

7. Cancelación de pedidos

Condiciones de cancelación:

• Los pedidos se pueden cancelar en cualquier momento antes del envío
• Una vez que el pedido ha entrado en fase de envío o logística, no se podrá cancelar y deberá seguir el proceso de devolución

Proceso de cancelación:

1. Contactar con atención al cliente para solicitar la cancelación
2. El sistema confirma si ya se ha enviado
3. Los pedidos que cumplan las condiciones recibirán un reembolso completo

8. Pagos

Métodos de pago aceptados:

• PayPal (único método de pago actual)

Seguridad en los pagos:

• Todos los pagos se procesan a través del sistema de seguridad oficial de PayPal
• No almacenamos ninguna información de pago de los clientes
• El proceso de transacción cumple con el estándar de seguridad PCI-DSS

9. Reembolsos retrasados

Si se produce un retraso en el reembolso, las posibles causas incluyen:

• Retrasos en el procesamiento bancario
• Revisión por parte de la plataforma de pago
• Retrasos por festivos o liquidaciones transfronterizas

Si transcurridos 6 días aún no ha recibido el reembolso, por favor contacte con atención al cliente.

10. Derechos del consumidor

Esta política no afecta sus derechos legales según la legislación alemana y de la UE, que incluyen:

• Derecho de desistimiento del consumidor según el BGB
• Disposiciones de la ley de protección al consumidor de la UE
• Derechos de protección de datos según el RGPD

11. Contacto

Si tiene cualquier duda, contáctenos a través de los siguientes canales:

Direccion：17000 W MAPLE ST LOT 9C,GODDARD,KS,67052
Telefono：+1(913)410-7685
Correo Electronico：delivery@AlveronHome.com
Horario de Atencion al Cliente:Lunes a Viernes: 09:00 - 18:00(Respuesta limitada durante fines de semana y festivos).