📦 Política de Reposición por Piezas Faltantes (Missing Parts Replacement Policy)

1. Ámbito de aplicación

Esta política se aplica cuando, al recibir su pedido, se presenta alguna de las siguientes situaciones:

• El producto llega con piezas o accesorios faltantes
• El contenido del paquete está incompleto
• La cantidad de accesorios no coincide con la descripción del pedido

Los casos de daños durante el transporte o problemas evidentes de calidad también pueden estar cubiertos por esta política.

2. Proceso de solicitud

Para garantizar un procesamiento rápido, por favor contáctenos dentro de los 7 días posteriores a la recepción del producto y proporcione la siguiente información:

• Número de pedido
• Descripción detallada de la pieza faltante
• Fotos del embalaje exterior
• Foto del producto completo recibido
• Video de apertura del paquete (opcional)

3. Soluciones disponibles

• 🔁 Reenvío gratuito de piezas faltantes
• 📦 Reenvío del producto completo
• 💰 Reembolso parcial

Siempre intentaremos ofrecer la mejor solución posible.

4. Tiempo de procesamiento

• Revisión: 1–3 días laborables
• Reposición: 3–10 días laborables

Se proporcionará nuevo número de seguimiento.

5. Gastos de envío

• Si el error es nuestro: cubrimos todos los costes
• Otros casos: se evalúa individualmente

6. Notas importantes

• Solicitudes después de 7 días pueden no ser aceptadas
• Se requieren pruebas claras
• Información incompleta puede retrasar el proceso
• No afecta derechos legales de la UE