📦 Política de Reposición por Piezas Faltantes 

1. Ámbito de aplicación

Esta política se aplica cuando el cliente recibe un pedido con incidencias relacionadas con piezas faltantes, contenido incompleto o discrepancias en los accesorios incluidos.

Se consideran casos aplicables:

• Falta de piezas o accesorios en el producto recibido
• Pedido incompleto en comparación con la descripción del producto
• Cantidad de componentes o accesorios incorrecta
• Productos afectados por daños evidentes durante el transporte (cuando impacten en el contenido del pedido)
• Errores de preparación o embalaje en el almacén

Cada caso será evaluado individualmente tras la verificación correspondiente.

2. Proceso de solicitud

 Para garantizar una gestión rápida y eficiente, el cliente deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente dentro de los 20 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

Información requerida:

• Número de pedido
• Descripción detallada del problema (pieza faltante o incidencia)
• Fotografías claras del producto recibido
• Fotografía del embalaje exterior (incluida etiqueta de envío si es posible)
• Video de apertura del paquete (opcional pero recomendado para acelerar la revisión)

La falta de información completa puede retrasar el proceso de evaluación.

Tiempo de revisión estimado: 1–3 días laborables una vez recibida toda la información.

3. Soluciones disponibles

• Una vez que el caso haya sido revisado y validado por nuestro equipo de atención al cliente, se ofrecerá una de las siguientes soluciones, en función del tipo de incidencia y su evaluación:

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  ✔ Reenvío gratuito de piezas faltantes o componentes

  Se enviarán sin coste adicional las piezas, accesorios o componentes que falten en el pedido original.

  Esta opción se aplica cuando la incidencia puede resolverse mediante reposición parcial del producto.

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  ✔ Reemplazo completo del producto

  Si no es posible resolver el problema mediante piezas individuales, se procederá al envío de un producto nuevo completo sin coste adicional.

  Esta solución se aplica en casos de errores logísticos, defectos relevantes o paquetes incompletos.

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  ✔ Reembolso parcial o compensación alternativa

  En determinados casos, se podrá ofrecer una compensación proporcional si el cliente decide conservar el producto recibido.

  La compensación se determinará en función del grado de incidencia y la evaluación del caso.

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  ✔ Reembolso completo (casos excepcionales)

  Se aplicará cuando no sea posible proporcionar una solución adecuada mediante reemplazo o reenvío.

  Esta opción se reserva para situaciones en las que el producto no pueda ser sustituido o corregido de forma razonable.

4. Tiempo de procesamiento

• Todos los casos de atención postventa se gestionan bajo plazos definidos para garantizar una resolución eficiente y transparente.

  • Tiempo de revisión del caso: 1–3 días laborables
  • Tiempo de reposición o reenvío: 3–15 días laborables (dependiendo de la disponibilidad del producto y la logística)

  Una vez procesada la solución, se proporcionará un nuevo número de seguimiento al cliente cuando corresponda.

  En algunos casos, los plazos pueden variar debido a verificaciones adicionales o condiciones logísticas externas.

5. Gastos de envío

• Los gastos de envío relacionados con incidencias se gestionarán según la responsabilidad del caso:

  • ✔ Si el error es atribuible a Este sitio web (producto incorrecto, defecto o error logístico), asumimos todos los costes asociados al reenvío o reemplazo
  • ✔ En casos de garantía aprobada, el cliente no asumirá ningún coste adicional
  • ✔ En situaciones no atribuibles a la empresa, los gastos podrán evaluarse individualmente según el caso específico

  Esta política busca garantizar una resolución justa y equilibrada para ambas partes.

6. Notas importantes

• Para asegurar un proceso de atención adecuado y evitar abusos, se aplican las siguientes condiciones:

  • Las solicitudes realizadas después de 20 días naturales desde la recepción del pedido pueden no ser aceptadas o requerir verificación adicional
  • Se podrán solicitar pruebas claras como fotografías o videos del producto y embalaje
  • La información incompleta o insuficiente puede retrasar el proceso de resolución
  • Esta política no afecta ni limita los derechos legales del consumidor bajo la legislación de la Unión Europea

  Cada caso será evaluado individualmente para ofrecer la solución más adecuada.