Política de Garantía Postventa

1. Nuestro compromiso de servicio

Nos comprometemos a ofrecer a cada cliente una experiencia de compra segura, fiable y transparente.
Todos los pedidos cuentan con un sistema completo de soporte postventa.

2. Garantía de calidad

• Todos los productos son sometidos a una inspección básica de calidad antes del envío
• Si el producto recibido presenta defectos de calidad, ofreceremos reemplazo gratuito o reembolso

3. Garantía de transporte

• Todos los pedidos incluyen información de seguimiento logístico
• Si el producto sufre daños durante el transporte, proporcionaremos reenvío gratuito o reembolso

4. Alcance del soporte postventa

• Gestión de productos dañados
• Reposición de piezas faltantes
• Productos enviados incorrectamente
• Asistencia de uso del producto

5. Tiempos de respuesta y procesamiento

• Respuesta: 24–48 horas
• Inicio postventa: 1–3 días laborables
• Reembolso: 1–3 días laborables (PayPal 3–7 días)

6. Derechos del consumidor en la UE

• Código Civil Alemán (BGB)
• Directiva de Derechos del Consumidor de la UE

Sus derechos legales no se verán afectados bajo ninguna circunstancia.

7. Filosofía de servicio

• Transparencia
• Resolución justa
• Respuesta rápida
• Prioridad al cliente