Política de Garantía Postventa

1. Nuestro compromiso de servicio

Nos comprometemos a ofrecer a cada cliente una experiencia de compra segura, fiable y transparente.
Todos los pedidos cuentan con un sistema completo de soporte postventa.

2. Garantía de calidad

• Todos los productos son sometidos a controles básicos de calidad antes del envío para asegurar que cumplen con los estándares funcionales.

  En caso de que el producto recibido presente defectos de fabricación o calidad, ofrecemos:

  • ✔ Reemplazo gratuito del producto
  • ✔ Reembolso total o parcial según el caso

  La evaluación se realizará tras la verificación de la incidencia mediante pruebas o evidencias (fotografías o videos si es necesario).

3. Garantía de transporte

• Todos los pedidos incluyen número de seguimiento logístico.

  Si el producto llega dañado durante el transporte:

  • ✔ Ofrecemos reenvío gratuito del producto
  • ✔ O reembolso completo según la situación

  El cliente deberá notificar cualquier daño dentro de un plazo razonable tras la recepción del pedido, aportando evidencia del estado del paquete o producto.

4. Alcance del soporte postventa

• Nuestro servicio postventa cubre los siguientes casos:

  • Productos dañados o defectuosos
  • Piezas faltantes o incompletas
  • Envíos incorrectos o productos equivocados
  • Asistencia básica relacionada con el uso del producto

  No se cubren daños causados por uso indebido, modificaciones no autorizadas o desgaste normal del producto.

5. Tiempos de respuesta y procesamiento

• Nos comprometemos a ofrecer una atención eficiente y transparente:

  • Tiempo de respuesta: Lunes a Viernes: 09:00 - 18:00(Respuesta limitada durante fines de semana y festivos).
  • Inicio del procesamiento postventa: 1–3 días laborables tras la recepción de la solicitud
  • Procesamiento de reembolsos: 1–3 días laborables una vez aprobado
  • Tiempo de acreditación del reembolso: 3–6 días laborables (dependiendo del proveedor de pago, como PayPal o banco emisor)

  En algunos casos, los tiempos pueden variar debido a verificación adicional o procesos de seguridad.

6. Derechos del consumidor en la UE

• De conformidad con la legislación de la Unión Europea, incluyendo el Código Civil Alemán (BGB) y la Directiva de Derechos del Consumidor de la UE, los clientes cuentan con derechos legales obligatorios que no pueden ser limitados.

  Estos derechos incluyen, entre otros:

  • Derecho de desistimiento (20 días naturales)
  • Derecho a devolución en caso de productos defectuosos
  • Derecho a reparación, sustitución o reembolso según corresponda
  • Derecho a información clara y transparente antes de la compra

  En ningún caso estos derechos legales se verán afectados.

7. Filosofía de servicio

• En AlveronHome nos basamos en los siguientes principios:

  • Transparencia en todas las etapas del pedido
  • Resolución justa y orientada al cliente
  • Comunicación clara y rápida
  • Prioridad en la satisfacción del cliente

  Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia de compra confiable, sencilla y sin complicaciones.