📄 Política de Cancelación de Pedidos

1. Información general

Este sitio web es una plataforma de comercio electrónico de muebles orientada al mercado español. Esta Política de Cancelación de Pedidos se ha elaborado conforme a la legislación española y de la Unión Europea, incluyendo:

• Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU)
• Directiva de Derechos de los Consumidores de la UE (2011/83/UE)
• Reglamento General de Protección de Datos (RGPD)
• Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSI-CE)

El objetivo de esta política es garantizar a los consumidores un derecho de cancelación justo, transparente y conforme a la normativa vigente.

2. Condiciones de cancelación de pedidos

2.1 Antes del procesamiento del pedido

Los pedidos pueden cancelarse libremente dentro de un plazo de 1–3 días hábiles después de su realización, siempre que el pedido aún no haya entrado en fase de procesamiento.

En esta etapa, la cancelación es:

• ✔ Gratuita
• ✔ Reembolso completo al mismo método de pago original

2.2 Pedido en procesamiento

Una vez que el pedido ha entrado en fase de procesamiento, puede incluir las siguientes etapas:

• Preparación en almacén
• Embalaje del producto
• Coordinación logística y asignación de transporte

Durante esta fase:

• La cancelación puede no ser posible o no estar garantizada
• En algunos casos, se podrá aplicar una cancelación parcial o una tarifa administrativa si el pedido ya ha sido preparado
• Si el pedido no puede cancelarse, el cliente podrá ejercer su derecho de devolución conforme a la política de desistimiento de la UE (20 días) tras la recepción del producto

2.3 Pedido enviado

Una vez el pedido ha sido enviado y el número de seguimiento ha sido emitido:

• ❌ El pedido no puede cancelarse
• ✔ El cliente puede ejercer su derecho de desistimiento de 20 días naturales conforme a la normativa de la Unión Europea

En este caso, el cliente deberá devolver el producto siguiendo la Política de Devoluciones y Reembolsos.
El reembolso se realizará una vez recibido y verificado el producto devuelto.

3. Solicitud de cancelación

Para solicitar la cancelación de un pedido, el cliente deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente e incluir la siguiente información:

• Número de pedido
• Nombre completo del cliente
• Dirección de correo electrónico utilizada en la compra

Procesamiento de la solicitud:

• • Las solicitudes de cancelación se revisan en un plazo de 1–3 días hábiles
  • La cancelación solo es posible si el pedido aún no ha entrado en fase de procesamiento o envío

4. Política de reembolso(Lea la política de devoluciones y cambios para obtener más detalles.)

• ✔ Reembolso completo si no enviado
• ✔ 1–3 días procesamiento
• ✔ 3–15 días recepción
• ✔ PayPal 

5. Excepciones

• Las siguientes situaciones pueden limitar o excluir la cancelación o devolución:

  • Pedidos ya enviados
  • Productos personalizados o hechos a medida
  • Productos en fase de embalaje final o preparación logística avanzada
  • Controles de seguridad o verificación antifraude

  En estos casos, el cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento cuando sea aplicable conforme a la normativa de la Unión Europea.

6. Derecho UE de desistimiento

• De conformidad con la legislación de la Unión Europea, el cliente tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 20 días naturales desde la recepción del producto.

  Condiciones:

  • El derecho de desistimiento es independiente de la solicitud de cancelación del pedido
  • El producto debe devolverse en estado original y sin uso
  • El reembolso se realizará una vez recibida y verificada la devolución

7. Información importante

• Procesamiento: 1–3 días hábiles
• Contactar rápido aumenta éxito
• Estado depende del almacén