📄 Política de Cancelación de Pedidos

1. Información general

AlveronHome es una plataforma de comercio electrónico de muebles orientada al mercado español. Esta Política de Cancelación de Pedidos se ha elaborado conforme a la legislación española y de la Unión Europea, incluyendo:

• Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU)
• Directiva de Derechos de los Consumidores de la UE (2011/83/UE)
• Reglamento General de Protección de Datos (RGPD)
• Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSI-CE)

El objetivo de esta política es garantizar a los consumidores un derecho de cancelación justo, transparente y conforme a la normativa vigente.

2. Condiciones de cancelación de pedidos

✔ 2.1 Antes del procesamiento

Cancelación dentro de 1–3 días hábiles después del pedido.

• ✔ Cancelación gratuita
• ✔ Reembolso completo

✔ 2.2 Pedido en procesamiento

• Preparación en almacén
• Embalaje
• Preparación logística

⚠ Cancelación no garantizada.

✔ 2.3 Pedido enviado

• ❌ No cancelable
• ✔ Se aplica política de devolución UE (20 días)

3. Solicitud de cancelación

1. Contactar con atención al cliente
2. Proporcionar:
   • Número de pedido
   • Nombre
   • Email

📌 Procesamiento: 1–3 días hábiles

4. Política de reembolso

• ✔ Reembolso completo si no enviado
• ✔ 1–3 días procesamiento
• ✔ 3–6 días recepción
• ✔ PayPal o método original

5. Excepciones

• Pedidos enviados
• Productos personalizados
• Pedidos en embalaje final
• Controles de seguridad

6. Derecho UE de desistimiento

• 20 días naturales
• Independiente de cancelación
• Reembolso tras devolución

7. Información importante

• Procesamiento: 1–3 días hábiles
• Contactar rápido aumenta éxito
• Estado depende del almacén