📦 Política de Producto Enviado Incorrectamente

1. Casos aplicables

Esta política se aplica cuando el producto recibido no coincide con la información del pedido, incluyendo, entre otros:

• Modelo de producto incorrecto
• Color o especificaciones incorrectas
• Categoría enviada diferente a la solicitada
• Recepción de un producto distinto al solicitado

2. Proceso de solicitud

Por favor, contacte con nuestro servicio de atención al cliente dentro de los 7 días posteriores a la recepción del pedido y proporcione la siguiente información:

• Número de pedido
• Fotos claras del producto recibido
• Foto de la etiqueta del embalaje exterior

La falta de información completa puede provocar retrasos en el procesamiento.

3. Soluciones disponibles

✔ Cambio gratuito del producto
Reenvío del producto correcto.

✔ Reembolso completo
Si no hay stock o el cliente no desea reemplazo.

✔ Conservar producto + reembolso parcial
Casos especiales.

4. Gastos de envío

➡ Si el error es nuestro, cubrimos todos los gastos.

5. Tiempo de procesamiento

• Revisión: 1–3 días laborables
• Reenvío: 3–10 días laborables
• Reembolso: 1–3 días laborables

6. Notas importantes

• Se requieren pruebas claras
• El producto debe estar en estado razonable
• Solicitudes después de 7 días pueden no aceptarse
• No afecta derechos legales de la UE