📦 Política de Producto Enviado Incorrectamente

1. Casos aplicables

Esta política se aplica cuando el producto recibido no coincide con la información del pedido o presenta incidencias atribuibles al envío o a la preparación del pedido, incluyendo:

• Modelo de producto incorrecto
• Color, tamaño o especificaciones diferentes a las solicitadas
• Categoría de producto equivocada
• Recepción de un producto distinto al pedido original
• Pedido incompleto o falta de artículos
• Producto dañado durante el transporte (si aplica evidencia)

2. Proceso de solicitud

El cliente deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente dentro de los 20 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

Para agilizar la gestión, es necesario proporcionar la siguiente información:

• Número de pedido
• Fotografías claras del producto recibido
• Fotografía del embalaje exterior (incluida la etiqueta de envío si es posible)
• Descripción breve del problema

La falta de información completa puede retrasar el procesamiento de la solicitud.

Tiempo de revisión estimado: 1–3 días hábiles tras recibir toda la información.

3. Soluciones disponibles

Tras la verificación y validación del caso por parte de nuestro equipo de atención al cliente, se ofrecerá una de las siguientes soluciones en función de la situación específica:

✔ Reemplazo gratuito del producto

Se enviará un producto nuevo, correcto y sin coste adicional para el cliente.

Esta opción se aplica cuando:

• El producto recibido es incorrecto o defectuoso
• El artículo no coincide con el pedido original
• Se requiere una sustitución por error logístico

✔ Reembolso completo del pedido

Se procesará un reembolso total al método de pago original del cliente.

Esta opción se aplica cuando:

• No hay stock disponible para reemplazo
• El cliente no desea una sustitución
• El producto presenta defectos graves o no puede ser reemplazado

✔ Reembolso parcial o solución compensatoria

En determinados casos, se podrá ofrecer una compensación proporcional o alternativa.

Esto puede incluir:

• El cliente conserva el producto recibido
• Se acuerda una compensación parcial por inconvenientes
• Soluciones personalizadas según la incidencia específica

4. Gastos de envío

En caso de incidencias relacionadas con el pedido, los gastos de envío podrán ser cubiertos total o parcialmente según la responsabilidad del caso.

Condiciones de cobertura:

• ✔ Si el error es atribuible a Este sitio web (producto incorrecto, defecto o error logístico), asumimos los costes de envío asociados a la devolución o reenvío
• ✔ En caso de devolución aprobada por garantía, el cliente no asumirá gastos adicionales

En situaciones no atribuibles a la empresa, los costes de envío podrán correr a cargo del cliente según el caso específico.

5. Tiempo de procesamiento

• Todos los casos de atención postventa se gestionan dentro de plazos estructurados para garantizar eficiencia y transparencia:

  • Procesamiento de reembolsos: 1–3 días laborables tras la aprobación del caso
  • Tiempo de llegada del reembolso: 3–6 días laborables, según el método de pago utilizado

  En algunos casos, los plazos pueden variar debido a verificaciones adicionales o procesos de control de calidad.

6. Notas importantes

• Para garantizar un proceso justo y eficiente, se aplican las siguientes condiciones:

  • Se podrán requerir pruebas claras del problema (fotografías o videos del producto y embalaje)
  • El producto debe encontrarse en condiciones razonables para su evaluación (salvo casos de defecto evidente)
  • Las solicitudes realizadas después de 20 días naturales desde la recepción pueden requerir verificación adicional o no ser aceptadas en determinados casos
  • Esta política no limita ni afecta los derechos legales del consumidor bajo la legislación de la Unión Europea

  Nos reservamos el derecho de evaluar cada caso individualmente para ofrecer la solución más adecuada.